Am 21.04.2009 erhalte ich eine Auftragsbestätigung zu einer T-Home Vertragsanpassung (von Call & Surf Plus zu Entertain Comfort – mit Termin 6.5.), was ich selbst nie in auftrag gegeben habe (weder über Internet, noch Telefon oder E-Mail). In dem Schreiben steht, dass man innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen Widerruf einlegen kann – Zitat: “z.B. per Brief, Fax, E-Mail”.

Ich schreibe also noch am 24.04. eine E-Mail mit: “Hiermit mache ich Gebrauch vom Widerrufsrecht” und Angabe der Referenz- und Kundennummer per Kontaktformular an die T-Com. Am gleichen Tag erhalte ich noch Antwort mit Bitte um Ergänzung einiger vertraglicher Daten (Strasse, Geb.-Datum etc.) – welche ich umgehend beantworte.

Danach erhalte ich eine Antwort, Zitat wie folgt: “Gern kümmern wir uns um Ihre Anfrage. Bitte geben Sie uns noch etwas Zeit, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Sie erhalten so schnell wie möglich eine Antwort von uns.”

Einige Tage höre ich nun nichts mehr und ich werde etwas skeptisch! Ich frage mit der vorigen Mail in Referenz und folgenden Zeilen bei der T-Com nach: “Wie ist hier der Stand? Ich habe diese Bestellung nie vorgenommen und möchte nun sicherstellen, dass keine Vertragsänderung vorgenommen wird!”

Es folgt noch am gleichen Tag eine Antwort, Zitat: “Sie haben bisher noch keine Antwort von uns erhalten – bitte entschuldigen Sie. Ihr Anliegen ist bereits in Arbeit, jedoch benötigen wir noch etwas Zeit. Wir melden uns bei Ihnen, sobald Ihr Anliegen erledigt ist.”

Gut, ich denke mir – die arbeiten daran, haben ja sicherlich ein gutes System bei so vielen Kunden (Historie, Document Management usw.) – es verstriechen also weitere Tage.

Ich höre weiterhin nichts und werde nach Empfang eines verdächtig großen Pakets, des Logistigzentrum Danzas, etwas skeptisch – mache also Gebrauch der Annahmeverweigerung, da ich mir denke das dort Splitter etc. drin ist – wollte ich ja alles nie und will ich auch immer noch nicht! Gut, das Ding scheint seitens T-Com wohl wirklich ins Rollen gebracht.
Ich setze also am 5.5. ein Einschreiben (3 Tage vor Ende der Widerrufsfrist) auf, da ich mir denke, der Verarbeitung meiner E-Mail klappt nicht so ganz.

Am 6.5. ist es dann so weit, “ins Rollen gebracht” wurde umgesetzt. Der WAN Link-Status meines Vigors sagte: Disconnected. Ich starte den Router neu und will es erst noch nicht so ganz glauben – erst ein Telefonat und ein leichtes Knackgeräusch im ca. 10-15 Sek. Takt in der Leitung sagt mir dann – super Jungs, ihr habt es umgesetzt und ich wollte es gar nicht!

Nun rufe ich also die T-Com an, zunächst die Störung, welche mir bestätigt: “klar, Sie haben den falschen Splitter – das VDSL muss ja nun vom ISDN getrennt werden, da bringt ihnen ja der ADSL Splitter nix”! – Wollt ich ja auch alles nicht.
Gut, nach mehrmaligen hin und her der Verantwortlichkeiten (6 mal durchstellen – ich lande bei Entertain Support) wurde mir bestätigt, dass der Widerruf rechtzeitig eingegangen ist.
Am 6.5. heißt es, wir stellen alles wieder um – es wird rückgängig gemacht, am 7.5., spätestens am 8.5. sollte wieder alles wie gewohnt funktionieren.

Verlass war darauf dem Anschein nach nicht. Heute ist der 2.6. und es ist “status quo”. Eine Aufzählung der dazwischen liegenden Anrufe erspare ich mir – eine Zusammenfassung einiger Floskeln/Ausreden lautet wie folgt: “Ich habe ihre Bearbeitung auf Rot gesetzt”, “Es ist mit ASAP vermerkt”, “Sie bekommen eine 50 EUR Gutschrift”, “Es tut mir leid”, “Das Ticket ist ist noch offen”, “Mehr kann ich nicht machen …” usw.

Mittlerweile bin ich ratlos. Die Ansprechpartner sind mit jedem Anruf, E-Mail ein anderer und man hat keine Chance. Es sollte doch nur alles bleiben wie es war. Hoffe nur das sich der CC Agent etwas nettes für die Vermittlungsprovision dieser Vertragsanpassung (ohne Kundenkontakt) gekauft hat.

Dem Anschein bleibt nur eins: weiterhin anrufen und den Status abfragen und die UMTS Karte des Freundes quälen.

Nachtrag:

Ohne die letzten beiden Absätze habe ich diesen Artikel  mit Bitte um Hilfe unter http://foren.t-online.de/foren/index.php gepostet. Heute kam die Nachricht:

Ihr Beitrag im Forum “Service / Sonstiges” ist off topic (”am Forenthema vorbei”) und wurde deshalb gelöscht.